سیستمCRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM  شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید

سیستمCRM از سه بخش اصلی تشکیل شده است

مشتری (Customer) : منظور از مشتری، مصرف‌کننده نهایی است که در روابط ارزش‌آفرین، نقش حمایت‌کننده را دارا می‏باشد.

روابط (Relationship) : منظور از روابط، ایجاد مشتریان وفادارتر و سودمندتر از طریق ارتباطی یاد گیرنده می‏باشد.

مدیریت (Management) : مدیریت عبارت است از خلاقیت و هدایت یک فرایند کسب و کار مشتری‌مدار و قرار دادن مشتری در مرکز فرایندها و تجارب سازمان.

مزایای به کار گیری سیستم های ارتباط با مشتری

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM  شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید

مزایای به کار گیری سیستم های ارتباط با مشتری

crm مدیریت ارتباط با مشتری، یک واقعیت ملموس برای سازمان‏های تجاری است و به طور خلاصه، مزایای زیر را برای سازمان‏ به دنبال دارد:

1) پاسخگویی سریع به درخواست‏های مشتریان

2) افزایش کارایی سازمان از طریق اتوماسیون فرایندهای جاری

3) کاهش هزینه‏های تبلیغاتی

4) افزایش فرصت‏های بازاریابی و فروش

5) شناخت عمیق‌تر مشتری

6) دریافت بازخورد از مشتری و توسعه خدمات و محصولات جاری

داده کاوی درمدیریت ارتباط بامشتری

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM  شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید

داده کاوی درمدیریت ارتباط بامشتری

چکیده

شرکتهای امروزی از طریق تجزیه و تحلیل چرخه زندگی مشتری به افزایش ارزش مشتری دست یافته اند. ابزارها و فناوریهای انبار داده، داده کاوی و دیگر تکنیک های مدیریت ارتباط با مشتری، روشهایی هستند که فرصتهای جدیدی را برای تجارت فراهم کرده اند.

در واقع دیدگاه محصول محوری جای خود را به مشتری محوری داده است. بنابراین، با جمع آوری داده های مربوط به مشتری و تصمیم گیری براساس الگوهای استخراج شده از روابط پنهان میان داده ها به وسیله ابزار داده کاوی، می توان به خواسته مشتری محوری خود جامه عمل پوشاند. این مقاله مفاهیمی از مدیریت ارتباط با مشتری و یکی از عناصر آن - داده کاوی- را مورد بررسی قرار می دهد.

مدیریت مشتری مداری سازمانی یا جهانی؟(WCM & CRM

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM  شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید

مدیریت مشتری مداری سازمانی یا جهانی؟(WCM & CRM

چکیده

با وجود اینکه دیدگاههای متفاوتی از سوی صاحبنظران در زمینه توجه به مشتری (مشتری مداری) ساخت در کلاس جهانی ارائه و پارامترهای مختلفی برای آن در نظر گرفته شده، و در مورد میزان تاثیر هر یک از این موارد هم نظرات متفاوتی وجود دارد، اما یک غایت کلی در تمام دیدگاهها سرآمدی در عرصه کسب و کار جهانی است. شرایط امروز به صورتی است که هر شرکت و سازمانی باید خود را در این شرایط مورد ارزیابی قرار دهد و جایگاه خود را مشخص کند.

مدیریت ارتباط با مشتری

جهت کسب اطلاعات بیشتر، لطفاً به سایت WWW.MAHANCO.COM  شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید

مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده:

رقابت شدید موجود در بازار سازمانها را متوجه خواسته و نیاز مشتریان کرده است. بطوری که مدیریت ارتباط با مشتری بطور فزاینده ای مهم شده است. شرکتهای بسیاری پروژه های بهبود مشتری مداری واجرای سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری را آغاز کرده اند .در این میان سود حاصله در افزایش رضایت مشتری و ابقا محصولات سفارشی شده و خدمات ارزش افزوده است. مدیریت ارتباط با مشتری منبع اطلاعاتی عظیم در فعالیتهای تجاری امروزی می باشد و تقریبا تمامی اطلاعات مورد نیاز در فعالیتهای تجاری از سیستم مدیریت ارتباط با مشتری تامین می شود. در عین حال توسعه تجارت الکترونیک اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری را برای شرکتها دو چندان

کرده است . اگرچه قدرت وتوان مدیریت ارتباط با مشتری شناخته شده است لیکن تعداد معدودی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری را در عمل

انجام داده اند.

کلمات کلیدی:

مدیریت ارتباط با مشتری، روابط مشتری، یکپارچه سازی، اطلاعات مشتری، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، مدیریت ارتباط با تامین کننده.