روابط عمومی جایگزین تبلیغات

جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت www.mahanco.com مراجعه فرمائید

روابط عمومی جایگزین تبلیغات

در یکی از افسانه‌های باستان (ایزوپ ‌‌Aesop)، باد و خورشید در مورد اینکه کدام یک قوی‌تر هستند، با هم منازعه داشتند. در همان حال مسافری در حال گذر از جاده بود. آن‌ها تصمیم می‌گیرند قدرت خود را آزمایش کنند تا ببینند کدام‌یک می‌تواند مسافر را وادار کند کتش را از تن در‌‌آورد.

در یکی از افسانه های باستان (ایزوپ Aesop)، باد و خورشید در مورد اینکه کدام یک قوی تر هستند، با هم منازعه داشتند. در همان حال مسافری در حال گذر از جاده بود. آن ها تصمیم می گیرند قدرت خود را آزمایش کنند تا ببینند کدام یک می تواند مسافر را وادار کند کتش را از تن در آورد. اول نوبت باد بود. اما هرقدر باد شدیدتر می وزید، مسافر بیشتر کتش را دور خود می پیچید. سپس خورشید درآمد و شروع به تابش کرد. به زودی مسافر احساس گرما کرد و کتش را درآورد. خورشید برنده شد.

CRMبه کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید

جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایتwww.mahanco.comشرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید

CRMبه کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید

مایکروسافت با پیشنهاد سه طرح جدید قصد دارد که مشتریانش را به استفاده از سیستم‌های ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) و CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) تشویق کند تا این شرکت‌ها بتواند وضعیت خود را در این شرایط نابسامان اقتصادی را سامان دهند.

در اولین مدل از روش “پرداخت منعطف تجاری” استفاده می‌شود، چنان که به کاربران جدید CRM وERP میکروسافت در آمریکا امکان داده می‌شود تا سیستم‌ها را خریداری کنند، اما هزینه آن را طی سه سال بپردازند. این شرکت همچنین، در حال کاهش دادن هزینه‌های نگهداری و حفظ شبکه است.
در دومین مدل، سعی می‌شود که با عرضه سیستم‌های ERP جدید مایکروسافت، شرکت‌ها را از برنامه‌های کاربردی تجاری گران‌قیمت و قدیمی خلاص کرد. در واقع، شرکای انتخابی مایکروسافت می‌توانند سیستم Dynamics ERP را با 50درصد تخفیف در هنگام مجوزدهی عرضه کنند. به دنبال آن، 25درصد از این مبلغ (حداکثر تا سقف 25هزار دلار) استراداد می‌شود؛ البته عرضه سیستم‌ها فقط محدود به مشتریانی می‌شود که از سیستم های Sage Mas 90، Sage Mas 200 یا JD Edwards به استفاده از سیستم مایکروسافت روی آورده‌اند.
در آخر نیز میکروسافت اعلام کرده است که قصد دارد شرایط را برای شرکا و مشتریان ERP خود به منظور توسعه روش‌هایی از جمله CRM تسهیل کنند. بنابراین، این شرکت امکان عرضه محصولات Dynamic CRM را از طریق مجوزدهی سریع تجاری فراهم می‌کند.

ویژگی شرکتهای برتر در تعامل با مشتری – قسمت اول

جهت کسب اطلاعات بیشتر  به سایتwww.mahanco.com مراجعه فرمائید

ویژگی شرکتهای برتر در تعامل با مشتری – قسمت اول

رقابت‌ شرکتها در بازار جهانی‌ نسبت‌ به‌ گذشته‌ به‌مراتب‌ پیچیده‌تر و فشرده‌تر شده‌ است
با پیشرفت‌ فناوری‌ اطلاعات‌ مشتریان‌ قادرند تا اطلاعات‌ وسیعتری‌ را از کیفیت‌ فرآورده‌ها و خدمات‌ مورد نظر خود کسب‌ کنند.
روان‌سازی‌ و ارزش‌ افزایی‌ دو ویژگی‌ جدید برای‌ تعامل‌ با مشتری‌ است‌ که‌ می‌تواند به‌ افزایش‌ نفوذ در مشتریان‌ منجر شود.

همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

جهت کسب اطلاعات بیشتر یه سایت www.mahanco.com شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه بفرمائید

همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده:

امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید

داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنها تاکید بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است. در این مقاله به این بعد از ابعاد بازاریابی رابطه مند و همپوشی آن با مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.

تاثیر رضایت مشتری در سودآوری شرکت

جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایتwww.mahanco.com مراجعه فرمائید

تاثیر رضایت مشتری در سودآوری شرکت

بازار اقتصادی جهان، هیچگاه تا این اندازه رقابتی نبوده است و در حالی که بنگاه‌های تجاری تلاش می‌کنند تا از طریق نیل به مزایای منحصر‌به‌فرد نسبت به سایر رقبا به موقعیت ممتاز دست یابند، مشتریان و مصرف‌کنندگان، همواره در جست‌وجوی عرضه‌کنندگانی هستند که کالا و خدمات بهتری ارایه می‌کنند. درک این تمایز، فرآیند گزینش کالا یا خدمات مورد نیاز را هدایت کرده و مشتریان را در تصمیم‌گیری برای پرداخت بهای بیش‌تر در مقابل دریافت کالا و خدمات بهتر یاری می‌کند، در چنین شرایطی که قیمت تمام شدهء کالا و خدمات را قیمت‌های جهانی یا کالاهای تولیدی رقیب تعیین می‌کند، کاهش هزینه‌های شرکت‌ها و بهبود کیفیت محصولات نهایی تنها راه بقای شرکت‌ها محسوب می‌شود. یکی از مواردی که می‌تواند بقای شرکت‌ها را تضمین کند، مشتری‌مداری و توجه به رضایت مشتری است.