بهره برداری هوشمندانه از سیستمهای تماس گیر هوشمند مرکز تماس

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایت www.mahanco.comمراجعه فرمائید

بهره برداری هوشمندانه از سیستمهای تماس گیر هوشمند مرکز تماس

آیا تابحال برای بهینه سازی تلفن گویای خود فکری کرده اید؟

آیا نظر مشتریانتان را در مورد سیستم تلفن گویای خود می دانید؟

آیا می دانید چرا مردم از تلفن گویا نفرت دارند؟

مشتری با شماره ای که سیستم تلفن گویا برای آن نصب شده است تماس می گیرد . به پیغام خوش آمد گویی گوش فرا می دهد و پس از آن یکی از گزینه های اعلام شده از سوی تلفن گویا را انتخاب می کند. در نهایت کاربر با این پیغام مواجه می شود:

کلیه خطوط ارتباطی اشغال است...،

تماس شما برای ما حائز اهمیت است..

تا لحظاتی دیگر تماس شما به اپراتور مرتبط خواهد شد..

با تشکر از تماس شما....

شنیدن این جملات خود ممکن است 10 دقیقه به طول انجامد و شاید هم زمانی بیشتر. در نهایت تماس پس از ابراز کلماتی ناخوش آیند از زبان کاربر به طور ناموفق پایان می پذیرد.

مدیریت کانالهای ارتباطی با مشتریان بصورت مجتمع و متمرکز

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.comمراجعه فرمائید

مدیریت کانالهای ارتباطی با مشتریان بصورت مجتمع و متمرکز

شاید بیش از 60% زمان کاری روزانه خود و پرسنل خود را صرف انجام امور فوق می کنیم و درنهایت نتیجه ای هم که از انجام این امور بصورت غیرمتمرکز عاید ما می شود، قطعا نتیجه ای نیست که انتظار آن را داریم. به نظر من هرکاری که بیش از 3 بار در روز انجام می شود باید خودکار سازی شود. آیا بهتر نیست این موارد تکراری را به یک سیستم مطمئن بسپاریم و وقت گرانبهای خود را صرف توسعه کمی و کیفی شرکت خود کنیم؟

در این مقاله به موضوعاتی اشاره می شود که به جرات می توان گفت تمامی صاحبان وب سایتهایی که بطور واقعی از وب سایت خود کسب درآمد می کنند و یا به هر نحوی از وب سایت خود برای پیشبرد اهدافشان استفاده جدی می کنند با این موضوعات هر روز روبرو هستند و مطمئن هستم تا این لحظه راه حل جامعی برای آنها پیدا نکرده اند. در این مقاله و مقالات بعدی این مشکلات را مطرح کرده و راه حل آنها را هم بصورت عملی بیان خواهم کرد.

اطلاعاتی در مورد منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشت

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.comمراجعه فرمائید

اطلاعاتی در مورد منافع استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در مراکز تماس(Call center)

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری پتانسیل فوق العاده ای را برای خدمات رسانی به مشتری فراهم می نماید. در طی این فرآیند افزایش سود دهی و تامین رضایت مشتری تضمین می شود. استفاده از چنین نرم افزاری می تواند به واحدهای مرکز تلفن در کوتاه تر کردن زمان مکالمات کمک فراوانی کند.

استفاده از این نرم افزار در کاهش زمان انتظار وهمچنین کاهش میزان تماس های اشتباه کمک زیادی می کند. در بحث سیستمهای خدمات رسانی به مشتریان مبنتی بر مرکز تماس، CRM از اهمیت زیادی برخوردار است. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان است که می تواند کارایی یک مرکز تماس را تکمیل کند. یا بعبارتی کاملترین سیستمهای مرکز تماس سیستمهایی خواهند بود که بصورت مجتمع حاوی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان نیز باشند.برای درخواست نسخه نمایش از این پکیجها می توانید اینجا کلیک کنید.

با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری، مراکز تماس می توانند از اطلاعات مربوط به مشتریان خود حداکثر استفاده را بنمایند. و استفاده از این روش به ایجاد ارتباطی بهتر وحرفه ای تر با مشتریان کمک می کند.

افزایش فروش، از مهمترین اهداف تبلیغات

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.comمراجعه فرمائید

افزایش فروش، از مهمترین اهداف تبلیغات

تبلیغات فن فروشندگی است؛ کلودهاپکینز در این خصوص مواردی که یک آگهی را موفق می کند، می نویسد:

«درک درست تبلیغات یا حتی آموزش اصول و مبانی آن، باید با دیدی صحیح آغاز شود، تبلیغات فن فروشندگی است. اصول آن اصول فن فروشندگی است. موفقیت ها و شکست ها، در این دو حیطه، بر اثر دلایلی مشابه پدید می آیند. پس هر پرسش تبلیغاتی باید طبق استانداردهای فروشندگی پاسخ داده شود. بر این نکته تاکید می کنم. تنها هدف تبلیغات، افزایش فروش است. سودآوری یا عدم سودآوری آن به میزان فروش بستگی دارد. تبلیغات برای ایجاد یک تاثیر کلی نیست‎؛ برای ثبت نام شما در اذهان مردم نیست. برای کمک به فروشندگان دیگر شما نیست. با آن مثل یک فروشنده رفتار کنید. آن را مجبور به توجیه خود کنید. آن را با دیگر فروشندگان مقایسه کنید. هزینه و نتیجه را حساب کنید. بهانه ای را از یک فروشنده خوب نمی پذیرید، از آن هم نپذیرید. آنگاه چندان به خطا نخواهید رفت.»

وظیفه مهم تهیه کننده آگهی انتقال نکات فروش به مزایایی است که برای خریدار دارد و آگهی دهنده همیشه باید در موقع تهیه آگهی، خودش را به جای خریدار بگذارد و متوجه باشد که آگهی را از درون چشم خریدار که جنس را می خرد تهیه نماید نه از نظر تولید کننده جنس که می خواهد جنس خود را به فروش برساند. پس اولین اصل در تهیه آگهی تبلیغاتی جلب اعتماد مشتری با آموزش صادقانه است

سازمان‌های یادگیرنده

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایت www.mahanco.com مراجعه فرمائید

سازمان‌های یادگیرنده

سازمان‌های یادگیرنده پدیده‌ای هستند که با شروع دهه 90 میلادی مطرح شدند. علت پدیدار شدن چنین سازمان‌هایی، شرایط، نظریه‌ها و تغییر و تحول در محیط‌های سازمانی قبل از دهه مذکور بوده است به گونه‌ای که تمام سازمان‌ها تلاش گسترده‌ای را برای بقای خود آغاز کرده بودند و برای آنکه بتوانند خود را در محیط پرتلاطم اطراف خود حفظ کنند، می‌بایست از قالب‌های غیرپویا خارج و به سمت سازمان یادگیرنده متحول شوند.

یعنی در ساختار و اساس خود تغییرات عمیقی ایجاد کنند. سازمانهای یادگیرنده اگر خود را در عرصه فعالیت ها با محیط هماهنگ نسازند، از صحنه فعالیت حذف خواهند شد. با توجه به کاهش دائمی منابع، افزایش آگاهی ارباب رجوع از حق خود و پاسخ گویی سازمان در مقابل جامعه، مدیران نمی توانند از یادگیری امتناع کنند. این گونه از سازمان ها، مدیران زنده و پویایی را می طلبند.