شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات
جهت کسب اطلاعات بیشتر، به سایت WWW.MAHANCO.COM مراجعه نماییدشرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات
جهت کسب اطلاعات بیشتر، به سایت WWW.MAHANCO.COM مراجعه نماییدالگوهای رضایتمندی مشتری
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.com شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید
الگوهای رضایتمندی مشتری
در رابطه با مفهوم رضایت مندی مشتری تعاریف مختلفی از سوی نظریه پردازان بازاریابی ارائه شده است. کاتلر، رضایتمندی مشتری را به عنوان درجه ای که عملکرد واقعی یک شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، تعریف میکند. به نظر کاتلر اگر عملکرد شرکت انتظارات مشتری را برآورده کند، مشتری احساس رضایت و در غیر این صورت احساس نارضایتی می کند. (دیو اندری و دلخواه، 1384، 188) این مقاله درپی آن است که با بیان ابعاد رضایت مشتری، مدلهای رضایتمندی مشتری را در اروپا و آمریکا بیان کند تا یک شاخص مقایسه ای برای خوانندگان ایرانی فراهم شود.
ادامه مطلب ...استراتژی موفق برای بازارهای آشفته و متحول
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.comشرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید
(توربواستراتژی )
امروزه یکی
از بهترین روش ها برای مدیران اجراپی پیدا کردن زمان برای خواندن و آموختن
تفکر استراتژیک است . آنچه که شما احتیاج دارید مجموعه ای از ابزارهای
ساده که می توانید فورا از آنها استفاده نمایید و سوددهی کار خود را افزایش
دهید .
اصول بیست و یک گانه که شما باید آن را یاد بگیرید به عنوان این ابزار ساده عمل خواهند کرد .
اکثر شرکتها امروزه نقشه استراتژیک ندارند یا اگر هم نقشه ای داشته باشند
ناکارآمد و منسوخ و ازلحاظ اقتصادی ناکارآمد است . این مقاله به شما یا
خواهد داد که چگونه شرکت را تحلیل استراتژیک کنید و تصمیم هایی بگیرید که
کارهای شما را بهبود بخشد .شما ممکن است به این نتیجه برسید که شرکت خود را
کاملا متحول کنید . همانگونه که این ایده ها سالهای متمادی برای بسیاری از
شرکتهای بازرگانی مورد استفاده قرار گرفته است .
مدیریت دانش از دیدگاه یک استراتژی تجاری
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.comشرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید
در
سالهای اخیر مدیریت دانش به یک موضوع مهم و حیاتی مورد بحث در متون تجاری
تبدیل شده است. جوامع علمی و تجاری هر دو بر این باورند که سازمانهای
باقدرت دانش میتوانند برتریهای بلندمدت خود را در عرصههای رقابتی حفظ
کنند. منابع نقد و بررسی و چشماندازهای رقابتی سازمانها نشان دهندة ت
أثیرات
این دیدگاه در عرصههای استراتژیک سازمانهای تجاری است. و اگر سازمانی به
راحتی نتواند شکل صحیح دانش را در جایگاه مناسب آن تشخیص دهد در عرصههای
رقابتی با مشکل مواجه خواهد شد.
مدیریت دانش با روش استاندارد در ادارة یک شرکت تجاری متناسب خواهد بود. با اطمینان میتوان گفت که پایه و اساس مدیریت دانش در یک دوره کوتاهمدت به بهرهبرداری بهینه از اطلاعات قابل دسترس و منابع موجود در یک شرکت منجر خواهد شد. در دورههای بلندمدت نیز میتواند پایه جدیدی جهت پیشرفت و توسعه در منافع تجاری باشد و مهارتها را برای آینده مطمئن تقویت کند. در حقیقت میتوان گفت مدیریت دانش برای همه شرکتهایی که خواهان ارتقاء و پیشرفت هستند به عنوان یک نیاز استراتژیک مطرح میگردد. مقالة حاضر ضمن توضیح و تبیین مدیریت دانش و همچنین نقش و اهمیت آن در فعالیتهای مهم یک شرکت تجاری، به منظور کسب سود اقتصادی بیشتر، به مباحثی از قبیل اجزا مدیریت دانش، مدیر دانش، مفاهیم، کاربرد و شیوههای استفاده از این مقوله در موضوع تجارت به عنوان یک استراتژی موفق و مؤثر میپردازد.
ادامه مطلب ...چگونه فروشنده موفقی شویم؟
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.comشرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید
کسب و
کارهای کوچک معمولاً با مشکلات زیادی روبه رو می شوند. برای مثال، شخصی که
کار دو، سه یا چهار نفر را به تنهایی انجام می دهد، مسلم است که در کارش با
مشکلات زیادی روبه رو می شود. چراکه همزمان باید مشتریان را ملاقات کند،
محصولاتش را بفروشد و در سمینارهای مختلف شرکت
کند. جرالد کین درباره انجام دادن تجارت یک نفره به شوخی می گوید: «آقا بالاسر خود بودن خوب است، چرا که هم می توانید فقط نصف روز کار کنید و یا در روز دوازده ساعت سر کار باشید.»
نکته ای که باید تمام کاسبان و تاجران به آن توجه کنند این است که باید در
زمان بسیار محدودی کارها و وظایف بسیاری انجام دهند و البته باید از حداقل
کار بهترین نتیجه لازم را بگیرند یعنی کارشان باید بیشترین بهره داشته باشد. اما برای اینکه از کمترین زمان بهترین استفاده را برد چه باید کرد؟
اگر
شما دوست دارید که برنامه ها و کارهایتان را به سریع ترین و بهترین نحو
انجام دهید، بهتر است که به نکاتی که در این مقاله به آن اشاره می شود خوب
توجه کنید و آنها را در رأس کارهایتان قرار دهید. البته برای اینکه خواندن
این مقاله خسته کننده نباشد، این نکات به صورت پرسش و پاسخ آمده است و اما
فایده دیگر آن این است که به خاطر سپردن نکات آسان تر می شود.
بررسی ارتباط بین خدمت به مشتری بهبود خدمات و رفتار شکایت مصرف کن
جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایتwww.mahanco.comشرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید
چکیده:
خدمت به مشتری از عوامل کلیدی تاثیر گذار بر انتخاب خرده فروشان و ارایه دهندگان خدمات توسط مصرف کنندگان می باشد. از سوی دیگر خدمات ناکامل و ناقص حتی در سازمان هایی که مشتری مداری به بهترین شکل حاکم است، امری غیر قابل اجتناب می باشد. هدف از این مطالعه، بررسی عواملی است که باعث نارضایتی مصرف کنندگان شده و در نتیجه انواع استراتژی هایی که آنها هنگام مواجه با خدمات ناقص و نامطلوب به کار می برند. برخی از مصرف کنندگان هنگامی که خدمات نامطلوب دریافت می کنند، هیچ عکس العملی نشان نمی دهند، در حالیکه بعضی دیگر شروع به گسترش تبلیغات منفی راجه به سازمان مورد نظر می کنند. از این مطالعه می توان نتیجه گرفت که خرده فروشان و ارایه دهندگان خدمات می توانند فرآیند اعتراض را به عنوان فرصتی برای استحکام و تقویت ارتباط خود با مشتریان در نظر بگیرند و سیاست ها و رویه های سازمان خود را در جهت حداکثر سازی رضایت مشتریان قرار دهند و یا حتی کارکنان خود را طوری آموزش دهند که سیاست های مذکور موثرتر اجرا شوند. در نهایت سازمان ها باید به این نکته توجه کنند که هزینه نگه داری مشتریان ناراضی در اکثر مواقع بسیار بیشتر از هزینه جبران خسارت و شکایت آنها می باشد.
واژگان کلیدی:رفتار مصرف کننده، شکایت، بهبود خدمات، خدمات ناقص، رفتار شکایت مشتریان ادامه مطلب ...