وظیفه بازاریابی تبدیل خریدار به مشتری است

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایت www.mahanco.comمراجعه فرمائید

وظیفه بازاریابی تبدیل خریدار به مشتری است

وظیفه بازاریابی تبدیل خریدار به مشتری استبه تعبیر پرفسور کاتلر بخشی از دارایی ناملموس سازمان است که در ترازنامه های مالی سازمان است که درترازنامه های مالی سازمان قرار ندارد و همین امر منجر به بی توجهی مدیران و مجریان سازمان به آنان شده است .

در ایران از آنجا که همیشه عرضه کمتر از تقاضا و نیازبازار بوده آنچه در فراگرد بازار نقش اصلی را بازی می کرد ، تولید کننده و فروشنده بوده اند و تولید کننده درجهت سود آوری ، کالایی را با کیفیتی نامرغوب و نامناسب تولید میکرد و فروشنده آن را برای عرضه در ویترین ها قرار میداد و آن چه مورد توجه نبود خریدار ، انتظارات و سلایق وی بود . خردار نیز برای رفع نیاز و انتظارات ناچار تن به تهیه کالای و خدمات مناسب میداد . اما امروزه با پیشرفت های صنعتی در رقابتی شدن صنایع – هرچند محدوده رابطه تولید کننده خریدار و مشتری خریدار در حال تغییر به سوی مشتری مداری ورابطه مشتری تولید است .

هفت راه ارتباط با مشتریان از طریق نام تجاری

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایت www.mahanco.comمراجعه فرمائید

هفت راه ارتباط با مشتریان از طریق نام تجاری

اگر یک شرکت تمایل دارد که از طریق نام تجاری خود ارتباط عمیق و معناداری با مشتریان خود پیدا کند، ناگزیر است در جست‌وجوی نقاط مشترک، تمایلات و علایق واحد با آن‌ها باشد. نام تجاری باید قادر باشد قلب و روح مخاطب خود را تسخیر کند.

در دنیای امروز که بازارهای آن مملو از محصولاتی است که از لحاظ فیزیکی تفاوت چندانی با یکدیگر ندارند. خلق شخصیت مناسب برای یک نام تجاری، می‌تواند تمایز چشمگیری را ایجاد کند. برای تحقق این امر و خلق نام تجاری که در اذهان و قلوب ملکه و ماندگار شود باید به جست‌وجو و بررسی پرداخت، شناسایی زمینه‌های میان مشترکیان از یک سو و نام تجاری از سوی دیگر، از جمله زمینه‌سازی‌های برقراری ارتباطی موثر برای جلب مشتریان بیش‌تر است.

جهت کسب اطلاعات بیشتر لطفا به سایت www.mahanco.comمراجعه فرمائید

موضوعات استراتژیک دراجرای مدیریت ارتباط با مشتری

 

چکیده

رقابت فزاینده ی جهانی که امروزه شرکتها با آن درگیر هستند لزوم توجه سازمانها به مشتریان و مدیریت روابط بامشتریان را سبب می شود اما مطالعات صورت گرفته نشان میدهند که ۷۰درصد اجراهای مدیریت ارتباط با مشتری انتظارات مدیران را برآورده نساخته است.

شناخت نسبت به نوع سازمانی که استراتژی در آنجا پیاده میشود، ایجاد بانک داده های مشتری، طبقه بندی و تمایز مشتریان مختلف( وفادار-عادتی- تعاملی- رابطه ای)، توجه به ماهیت روابط با مشتری در اجرای استراتژی مدیریت روابط با مشتری منتج به افزایش ارزش افزوده برای سهامداران، افزایش سود و کاهش هزینه ها برای شرکت می شود. رویکرد استراتژیک نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری رویکردی فراگیر، سیستماتیک و چند بعدی می باشد که تعامل بین مدیریت ارتباط با مشتری و اولویتهای استراتژیک سازمان (مثل جذب مشتریان جدید، ارتقای بهره وری و کاهش هزینه ها، دسترسی ایمن به بازارهای جدید) را برقرار می سازد.

CRMبه کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید

جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایتwww.mahanco.comشرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه فرمائید

CRMبه کمک شرکت‌های بحران‌زده می‌‌آید

مایکروسافت با پیشنهاد سه طرح جدید قصد دارد که مشتریانش را به استفاده از سیستم‌های ERP (برنامه‌ریزی منابع سازمانی) و CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) تشویق کند تا این شرکت‌ها بتواند وضعیت خود را در این شرایط نابسامان اقتصادی را سامان دهند.

در اولین مدل از روش “پرداخت منعطف تجاری” استفاده می‌شود، چنان که به کاربران جدید CRM وERP میکروسافت در آمریکا امکان داده می‌شود تا سیستم‌ها را خریداری کنند، اما هزینه آن را طی سه سال بپردازند. این شرکت همچنین، در حال کاهش دادن هزینه‌های نگهداری و حفظ شبکه است.
در دومین مدل، سعی می‌شود که با عرضه سیستم‌های ERP جدید مایکروسافت، شرکت‌ها را از برنامه‌های کاربردی تجاری گران‌قیمت و قدیمی خلاص کرد. در واقع، شرکای انتخابی مایکروسافت می‌توانند سیستم Dynamics ERP را با 50درصد تخفیف در هنگام مجوزدهی عرضه کنند. به دنبال آن، 25درصد از این مبلغ (حداکثر تا سقف 25هزار دلار) استراداد می‌شود؛ البته عرضه سیستم‌ها فقط محدود به مشتریانی می‌شود که از سیستم های Sage Mas 90، Sage Mas 200 یا JD Edwards به استفاده از سیستم مایکروسافت روی آورده‌اند.
در آخر نیز میکروسافت اعلام کرده است که قصد دارد شرایط را برای شرکا و مشتریان ERP خود به منظور توسعه روش‌هایی از جمله CRM تسهیل کنند. بنابراین، این شرکت امکان عرضه محصولات Dynamic CRM را از طریق مجوزدهی سریع تجاری فراهم می‌کند.

همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

جهت کسب اطلاعات بیشتر یه سایت www.mahanco.com شرکت ماهان مدیریت جامع اطلاعات مراجعه بفرمائید

همپوشی بازاریابی رابطه مند و مدیریت ارتباط با مشتری

چکیده:

امروزه معاملاتی که تنها بر اثر بخشی عناصر آمیخته بازاریابی تاکید

داشت، به سوی بازاریابی مبتنی بر رابطه و برقراری مدیریت موثر ارتباط با مشتری تغییر جهت داده است. طی دو دهه گذشته سازمان های بسیاری به اهمیت رضایتمندی مشتریان خود واقف شده و دریافته‌اند که حفظ مشتریان موجود به مراتب کم هزینه تر از جذب مشتریان جدید است. به علاوه وجود رابطه قوی بین رضایتمندی مشتریان و سودآوری مورد قبول واقع شده و تامین و ارتقای رضایتمندی مشتریان به هدف عملیاتی بسیار مهم اغلب سازمان ها تبدیل شده است. بنابراین شرکت ها همواره باید ناظر و مراقب تعامل بین خود و مشتریانشان باشند و با شناخت و درک صحیح از نیازها و ارزشهای مد نظر مشتریان ، کالاها و خدمات با ارزشی را به آنان ارائه کنند تا با جلب رضایتمندی ، در آنها وفاداری ایجاد کنند. محققان، بازاریابی رابطه مند را از ابعاد مختلفی مورد بررسی قرار داده اند که یکی از آنها تاکید بر برقراری روابطی بلند مدت و متقابل بین خریدار (مشتری) و فروشنده است. در این مقاله به این بعد از ابعاد بازاریابی رابطه مند و همپوشی آن با مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است.